Društvene mreže su sve popularnije, u poslovnom smislu. Ako nemate zanimljivu, konstantnu i smislenu priču na društvenim mrežama – vi propuštate ostvariti zaradu. 

Social media marketing dio je svake content marketing strategije, a time i inbound marketinga. Community management je samo djelić social media marketing strategije i vrlo često se ova dva pojma brkaju, što i nije toliki problem. Veći problem je što se bavljenje društvenim mrežama i dalje ne shvaća kao ozbiljan posao. 

U Hrvatskoj na Instagramu je 1.3 milijuna Hrvata, dok je na Facebooku nevjerojatnih 2.5 aktivnih korisnika. Ako ovo nije poticaj da se odlučite na ozbiljno bavljenje ovim platformama – vi itekako propuštate priliku da vaš brend raste. 

Ako mislite da vam društvene mreže ne trebaju jer vam već sada “dobro ide” – mislite na sutra i prekosutra. Ne samo na danas. Sve se može promijeniti u sekundi i onda je puno teže krenuti naprijed. 

Koje su razlike social media marketinga i community managementa? Što vam treba od ovo dvoje? Reći ćemo vam odmah: treba vam oboje. 

Social media marketing 

Kao i kod svega – bitna je Content pletenica™. Bez strategije ste nigdje i vaše pojavljivanje na društvenim mrežama je sporadično i stihijsko. Tekstove vam piše netko “tko lijepo piše”, a fotografija (ili video) je nešto što se dogodi, a ne planira, i dobro je “tako kak’o je”. 

No, social media marketing je dio content marketing strategije svih vaših platformi i vuče svoj sadržaj – s vaše web stranice. Ovo je ozbiljan posao koji podrazumijeva ciljano i plansko objavljivanje postova i storija u smislenu cjelinu. Storytelling!

Vrlo često vidimo otvaranje, ne jedne, već nekoliko društvenih mreža u stilu “nek’ se nađe” i onda ni na jednoj mreži nema dovoljno objava niti su te objave redovite. Poslovni kanali nisu privatni! Oni podliježu određenim pravilima ako želite napraviti uspjeh! 

Svakako prije otvaranja društvenih mreža trebate odgovoriti na sljedeća pitanja: 

• Tko je moja publika? (odgovor nikako ne može biti svi) 
• Gdje se nalazi moja publika? (odgovor isto tako ne može biti: svugdje) 
• Imam li dovoljno resursa da otvorim 1, 2 ili 3 društvene mreže? 
• Imam li dovoljno tekstova i vizuala (fotografija, videa) za prva 3 mjeseca? 
• Kako se želim prezentirati? Koju priču o sebi želim ispričati? 
• Što očekujem? Odnosno, koji je moj cilj? (Prodaja je uvijek krajnji cilj, ali koji je prvi korak?) 

Ova pitanja spadaju pod 1. Korak koji se kod nas zove Revizija koja je iznimno bitna u za kreiranje Content pletenice™ – vaše Social media strategije. 

Social media marketing se bavi kreiranjem Content pletenice™ u skladu s ostalom content marketing i inbound strategijom. Social ne može pričati jednu priču dok na svim ostalim platformama pričate drugu! Content pletenica™ društvenih mreža uključuje različite formate, priče i pažljivo kreirane tekstove koji su autentični, informativni i zabavni. 

Materijali se pripremaju mjesec dana unaprijed, dogovori se frekvencija objava (3x tjedno je minimum), dogovori se budžet za oglašavanje (min 5$ po danu) i kreće se s objavama. 

• Izbjegavajte ad hoc objave – osim kada su nužne. 

• Nastojte biti dosljedni kako u objavama tako i u kvaliteti vaših objava. 

• Ne ponavljajte iste objave na različitim društvenim mrežama! 

Ali to nije sve… ostaje nam još Community. 

Planiranje objava i odgovori na komentare i DM’s je posao Community managementa – kako mu samo ime i kaže: brine se o zajednici. 

Community management 

Ovo je zapravo korak 2 ili bolje rečeno korak 5. Na prvom mjestu je Revizija – što želimo, Zatim Content pletenica – koja je naša strategija da to dobijemo, i onda kreće produkcija, planiranje i distribucija. Community management pazi da sve što je dogovoreno (planirano za distribuciju na određenim kanalima) je i odrađeno. Community ne stvara sadržaj! 

Community management se NE BAVI: 

• Produkcijom tekstova 
• Produkcijom vizuala 
• Strategijom 

Community management već pripremljene tekstove i vizuale slaže kroz kalendar objava te prati njihovu realizaciju. Isto tako, pod community spada i odgovaranje na pitanja u komentarima i privatnim porukama.

Vrlo je bitno da na svaki upit i komentar se: odgovori i reagira unutar 24sata. Nemojte smatrati da ostavljani emoji je manje bitan od poruke u inbox. Svaka reakcija, upit ili lajk jednako vrijedi jer upravo iz vaše pravovremene reakcije može doći do prodaje ili u najmanju ruku do follow. 

Iznimno bitan dio community managementa je – njegovanje vaše zajednice i izgradnja iste. Da, vaš following se povećava dobrim sadržajem i oglašavanjem, no vrlo bitno je da i vi pokažete malo ljubavi svojim pratiteljima.

Lajkajte i komentirajte svojim vjernim fanovima kako bi i oni vama. Odredite tko su ključni igrači u vašoj branši (i koji po mogućnosti imaju dosta pratitelja) i ostavljajte njima komentare! Uključite se u neku raspravu ili samo ostaviti <3 kako bi ostali zapaženi. 

Uz oglašavanje, strategiju i dobar sadržaj opet ne možete sjediti i čekati da budete hit! Možete ako ste stalno u medijima i to vam daje dovoljno, ali čak i onda morate komunicirati s fanovima, svojim peers u zajednici i s onima koji su vama uzor. Sve ovo odrađuje community koji i tako gradi vašu zajednicu. 

Vidite koliko toga ima? Koliko toga je potrebno da bi nešto ne samo uspjelo nego i nastavilo uspijevati i rasti? 

Nemojte…

• Pustite follow for follow način dizanja broja pratitelja. Ne pribjegavajte kupovini followers. Ove dvije metode donijeti će vam broj koji se NEĆE ODRAZITI na vaš engagement rate, broj posjeta web stranici, a time ni na prodaju. 

• Ako se uspoređujete s drugima – radite to kako treba – kroz metriku (broj pratitelja/prosječan broj likeova po postu). Trava se uvijek čini zelenija kod drugih, ali onda barem pogledajte je li ta trava prava ili umjetna. 

Zašto su društvene mreže – da, da, da!

Društvene mreže su najbitnije prilikom privlačenja i retencije kupaca. Društvene mreže su one koje ostavljaju mrvice i navode druge na vašu web stranicu ili ih ponukaju da vam ostave poruku.

Društvene mreže su tu da vaša akcija dopre do što većeg broja ljudi te najbitnije od svega da što veći broj ljudi upozna vas i vaš proizvod. 

Nemojte zanemarivati moć koju imaju! I nemojte misliti da sve ovo dolazi preko noći. 

Content marketing je maraton, ne sprint. 

I na kraju krajeva, prepustite posao profesionalcima. 

Pogledajte naše ostale blogove – savjeta nikada dosta. 

I sretno! 

*korišteni vizual za blog je RID Lice Killing Shampoo, spec work, circa 2014.